INSTA Quiz

Question 1 of 20

1. Question

Hvorfor er det galt å si at rengjøringskvaliteten er god eller dårlig?

Ordene god og dårlig skal ikke brukes om renholderens arbeid da det er fornærmende
Vi kan si god eller dårlig kvalitet, men da må det forklares i forhold til noe konkret
Dette er presise beskrivelser, lett å forstå, og skal derfor benyttes om kvaliteten

Question 2 of 20

2. Question

Hva betyr det når man sier at det er riktig kvalitet på renholdet?

Det betyr at kvaliteten tilfredsstiller kundens behov, både uttalte og underforståtte
Det betyr at renholderen er fornøyd med sitt eget arbeid
Det betyr at måleinstrumenter viser at renholdet er offentlig godkjent

Question 3 of 20

3. Question

Hva kan være en ulempe om renholderen selv skal vurdere behovet for renhold?

Renholderen må alltid passe på arbeidstiden, og derfor også vurdere hvilket renhold som er nødvendig
Dette er vanlig, og det finnes ingen ulemper
Mennesker har ulik oppfatning av behov for renhold, og det kan lett bli mye personlig synsing

Question 4 of 20

4. Question

Betyr kvalitet og service det samme?

Nei, kvalitet beskriver en egenskap ved noe, mens service er basert på personlig synsing
Ja, disse begrepene er vanlig å benytte om hverandre
Service er knyttet til person, mens kvalitet knyttes til organisasjon

Question 5 of 20

5. Question

Hva betyr det at man skal utføre behovstilpasset renhold med kvalitetsmål?

Det betyr at renholdet må utføres innen de rammetider som er bestemt
Det betyr blant annet at man velger metoder som gir avtalt resultat (kvalitetsnivå) med minst mulig arbeidsbelastning for renholderen
Det betyr at renholderen som en hovedregel alltid skal forsøke å spare på hvor mye arbeidstid som benyttes

Question 6 of 20

6. Question

Hva vil en arbeidsgivers fokus på kvalitet bety for de ansatte?

Det blir mer klaging på renholdet fra ledelsen
Det kan bidra til økt trivsel, yrkesstolthet og trygghet for de ansatte
Det betyr ikke noe spesielt fordi medarbeidere er forskjellige uansett

Question 7 of 20

7. Question

Hva er viktig å fokusere på i kvalitetssikringsarbeid?

Kompetanse, kundebehov og kommunikasjon
Lønnsomhet, rettigheter og tidsforbruk
Rettigheter, tydelig ledelse og HMS arbeid

Question 8 of 20

8. Question

Hva er NS INSTA 800?

Det er offentlige rengjøringskrav fra Arbeidstilsynet som skal brukes ved tilbud på renhold
Et økonomisystem som brukes for å redusere behovet for rengjøring
Det er en standard som benyttes for å fastlegge og bedømme rengjøringskvalitet

Question 9 of 20

9. Question

Hva betyr det at renholderen skal gjøre en behovsvurdering før man rengjør

Man rengjør ikke nødvendigvis alt i et rom, men vurderer hva som er behov for å rengjøre
Renholderen må før arbeidets start kjenne etter om man føler seg i form til å rengjøre alt
Objektive og visuelle kontroller har vist at de fleste rom ofte ikke behøver rengjøring

Question 10 of 20

10. Question

Bestemmer standarden Insta 800 også hvordan rengjøringsarbeidet skal utføres?

Ja, standarden gir detaljerte beskrivelse av alle arbeidsmetoder
Bare for periodisk rengjøring som utføres hvert kvartal (hver tredje måned)
Nei, arbeidsmetodene bestemmes av renholdsleverandøren/ avdelingen

Question 11 of 20

11. Question

Hvilke objektgrupper deles en Inspeksjonsenhet inn i?

Himlinger, gulv, vegger og inventar
Avfall, vanskelig tilgjengelige steder og flatesmuss
Flekker, støv, inventar og lett tilgjengelige steder

Question 12 of 20

12. Question

Hva betyr visuelle kvalitetsnivå, og hva er høyeste nivå?

Det betyr det samme som kvalitetsprofil, og et bygg har vanligvis 4 profiler
Dette gjelder urenheter, som deles inn i 4 typer hvor 1 er høyest
Det beskriver den rengjøringskvaliteten vi ønsker å oppleve, og nivå 5 er høyest

Question 13 of 20

13. Question

Hva er et meget viktig prinsipp for kontroll av renholdet?

At kontrollen gjennomføres umiddelbart etter utført rengjøring
At kontrollørene er så nøyaktig som mulig, og alltid kommer overraskende
At kontrollen gjennomføres minimum en gang hver måned

Question 14 of 20

14. Question

Kan man benytte hvite kluter eller hansker når man utfører Insta – kontroller for å lettere kunne se støv?

Ja
Nei
Kun dersom inspektørene ikke blir enige når det utføres en kontroll

Question 15 of 20

15. Question

Ved kontroll av et rom finner man at alle objektgrupper untatt himling blir godkjent. Vil da rommet likevel bli godkjent siden himling regnes som et vanskelig tilgjengelig sted?

Rommet blir godkjent
Rommet blir ikke godkjent siden alle objektgrupper må være godkjent på både vanskelig og lett tilgjengelig sted
I slike tilfeller skal man kontrollere et nytt rom av samme brukstype, og benytte dette resultatet

Question 16 of 20

16. Question

Kan en kunde kreve at renholderne har fått opplæring i INSTA tilsvarende minimum kunnskapsnivå 2?

Så lenge ledelsen kan dokumentere at de har opplæring i kunnskapsnivå 3, har kunden ikke rett til å kreve nivå 2 fra renholderne
Nei, en kunde kan ikke kreve dette av fast ansatte renholdere
Ja, kunden kan kreve at leverandøren dokumenterer at renholderne innehar nødvendig kompetanse

Question 17 of 20

17. Question

Hvordan godkjennes et lokale i henhold til standarden?

Godkjenningen av et lokale gjøres ved vurdering av oppnådd kvalitet i forhold til kvalitetsnivåer beskrevet i kvalitetsprofilen.
Lokalet godkjennes når minst tre objektgrupper blir godkjent.
Lokalet godkjennes dersom inspektøren mener det er tilstrekkelig utført rengjøring.

Question 18 of 20

18. Question

Hva betyr det at man utfører ”dobbel kontroll”?

Dersom kontroll av utvalgte rom-stikkprøver ikke blir godkjent, må man umiddelbart fortsette kontrollen med et nytt stikkprøve utvalg
Det betyr at dersom man ikke får godkjent kontroll ved første forsøk, kan rommene sjekkes på nytt
Det betyr at om man ikke får godkjent første utvalg av rom, skal ny stikkprøve med rom sjekkes innen 1 måned

Question 19 of 20

19. Question

Hva står AQL for, og hva er vanlig nivå?

AQL er forkortelse for ”acceptable quality level”, som angir hvilke kvalitetsnivå som skal velges innenfor kvalitetsprofilene. Nivå 4 er vanlig
AQL er forkortelse for ”all quality lost”, og angir grensen for når et rom ikke skal godkjennes. Vanligvis er grensen mellom nivå 1-5
AQL er forkortelse for acceptable quality level, som angir hvor mange rom som maksimum kan være ikke godkjent for at kontrollen likevel skal bli godkjent, og 4 % er vanlig

Question 20 of 20

20. Question

Hvilken påstand er feil?

For at renholdet skal bli godkjent, må antall urenheter være mindre eller lik antall urenheter på avtalt nivå.
Det skal foretas minst en kontroll per kvartal, men antall kontroller kan være høyere
Når Insta brukes visuelt for å kontrollere den oppnådde rengjøringskvaliteten skal kontrollen av lokaler helst gjøres like før rengjøringen blir utført

Test dine INSTA kunnskaper gratis